La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le modalità con cui è possibile richiedere l’annullamento di un acquisto effettuato sul sito slirstairal.com.
Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura semplice e trasparente. Le possibilità di annullamento dipendono principalmente dallo stato dell’ordine e, in particolare, dal fatto che i prodotti siano già stati affidati al corriere.
La presente politica si applica agli ordini destinati all’Italia e deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
1. Condizioni di Annullamento
Le modalità di annullamento variano in base allo stato di lavorazione dell’ordine.
In generale:
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Ordini non ancora spediti: è possibile richiedere l’annullamento. Dopo aver verificato che i prodotti non siano ancora stati affidati al corriere e che la richiesta possa essere accolta, provvederemo a cancellare l’ordine e a disporre il rimborso integrale dell’importo pagato.
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Ordini già spediti: normalmente non è più possibile interrompere direttamente l’ordine attraverso la procedura di annullamento. Il cliente può tuttavia ricevere i prodotti e richiedere il reso e il rimborso secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi e nel rispetto del diritto di recesso previsto dalla legge.
L’impossibilità di annullare direttamente una spedizione già avviata non comporta la perdita del diritto di recesso o di altri diritti inderogabili del consumatore.
2. Ordini non Ancora Spediti
Se l’ordine è stato confermato ma non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattarci per richiederne l’annullamento.
È possibile inviare la richiesta tramite email all’indirizzo began@slirstairal.com oppure contattarci telefonicamente al numero +1 (662) 514-8479.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e della spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accolta, procederemo all’annullamento e al rimborso integrale dell’importo pagato, comprese le eventuali spese di spedizione addebitate per quell’ordine.
Per le richieste di annullamento ammissibili non applichiamo commissioni o penali di cancellazione.
Poiché gli ordini possono entrare in fase di preparazione e spedizione rapidamente, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile. L’invio della richiesta non equivale automaticamente alla conferma dell’annullamento: quest’ultimo sarà effettivo dopo la nostra verifica e relativa comunicazione al cliente.
3. Ordini già Spediti
Quando i prodotti sono già stati affidati al corriere e la spedizione è entrata nel processo di trasporto, generalmente non è più possibile annullare direttamente l’ordine.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna dei prodotti. Una volta ricevuti, potrà richiedere il reso e il rimborso seguendo la procedura descritta nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
La procedura di reso può richiedere di:
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Contattarci indicando il numero dell’ordine.
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Comunicare la volontà di restituire i prodotti e il relativo motivo, quando richiesto.
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Seguire le istruzioni di restituzione fornite dal nostro servizio clienti.
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Preparare e spedire i prodotti secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, secondo le condizioni e le modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, salvo le eccezioni stabilite dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche quando l’ordine è già stato spedito. Il cliente non è tenuto a rinunciare a tale diritto per il solo fatto che la spedizione sia iniziata.
Se i prodotti presentano danni, difetti, problemi di conformità oppure non corrispondono a quanto ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e accedere ai rimedi previsti dalla normativa applicabile. In questi casi si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti del consumatore.
4. Come Richiedere l'Annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, consigliamo di seguire questi passaggi.
Passaggio 1 – Contattare il servizio clienti
Il metodo preferibile è inviare un'email a:
began@slirstairal.com
In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (662) 514-8479
Nell'oggetto dell'email è consigliabile indicare: “Richiesta di annullamento dell'ordine”.
Passaggio 2 – Fornire le informazioni necessarie
Per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto e verificare la richiesta, chiediamo di indicare, per quanto possibile:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo email associato all'ordine.
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Ricevuta, conferma del pagamento o altro riferimento della transazione.
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Motivo della richiesta di annullamento.
Se necessario, potremo chiedere ulteriori informazioni ragionevolmente utili per verificare l'ordine e prevenire errori nella gestione della richiesta.
Passaggio 3 – Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo i dati dell'ordine, lo stato del pagamento e le informazioni logistiche disponibili per stabilire se i prodotti siano già stati affidati al corriere.
Passaggio 4 – Comunicazione dell'esito
Ti informeremo tramite email o altro recapito appropriato se la richiesta è stata accolta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e l'annullamento viene confermato, procederemo con la cancellazione e l'avvio del rimborso.
Se invece la spedizione è già iniziata, ti spiegheremo come procedere con il reso e il rimborso, senza pregiudicare gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Passaggio 5 – Avvio del rimborso
Quando l'annullamento viene approvato, avvieremo il rimborso dell'importo dovuto utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
5. Verifica e Gestione delle Richieste
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, il nostro servizio clienti provvederà a verificare le informazioni disponibili e lo stato effettivo dell'ordine.
Per gli ordini non ancora spediti, cercheremo di intervenire il prima possibile, così da evitare che la spedizione venga avviata prima della conclusione della procedura.
La gestione comprende normalmente:
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Verifica del numero e dei dati dell'ordine.
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Controllo della registrazione del pagamento.
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Verifica dello stato di preparazione e spedizione.
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Valutazione della possibilità di annullare l'ordine.
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Comunicazione dell'esito al cliente.
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Avvio del rimborso, quando l'annullamento viene approvato.
Se le informazioni fornite non sono sufficienti, potremo contattare il cliente per richiedere i dati mancanti.
Se l'ordine risulta già affidato al corriere, informeremo il cliente che non è normalmente possibile interrompere direttamente la spedizione e forniremo le indicazioni per richiedere il reso e il rimborso.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno esaminate nel successivo periodo lavorativo.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, secondo l'ora locale italiana.
Non garantiamo tempi di completamento identici per tutte le richieste, poiché la gestione dipende dallo stato dell'ordine e dalle verifiche necessarie. Ci impegniamo comunque a trattare ogni richiesta con tempestività e a informare il cliente sugli eventuali passaggi successivi.
6. Modalità di Rimborso
Quando una richiesta di annullamento viene approvata, provvederemo a disporre il rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso sarà effettuato, in linea generale, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.
L'importo verrà quindi restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato dal cliente. Non sostituiremo autonomamente il rimborso con un metodo di pagamento diverso, salvo i casi consentiti dalla normativa applicabile e previo accordo con il consumatore.
Per gli ordini non ancora spediti e annullati correttamente, il rimborso comprende l'intero importo pagato per l'ordine, incluse le eventuali spese di spedizione addebitate.
Non applichiamo commissioni di annullamento o trattenute non previste dalla legge.
7. Tempi di Rimborso
Dopo la conferma dell'annullamento, avvieremo la procedura di rimborso il prima possibile.
È importante distinguere tra:
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Avvio del rimborso: il momento in cui disponiamo la restituzione dell'importo attraverso il sistema di pagamento utilizzato.
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Accredito effettivo: il momento in cui la somma risulta nuovamente disponibile sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi necessari per visualizzare l'importo possono dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca emittente, dall'istituto finanziario e dagli eventuali intermediari coinvolti.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa di accredito valida per tutti i metodi di pagamento.
Se il rimborso non compare dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'operazione. Quando necessario, consigliamo inoltre di rivolgersi alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Restano in ogni caso applicabili i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente. In particolare, quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano le disposizioni dell'articolo 56 del Codice del Consumo, compresi i relativi termini e le condizioni previste dalla legge.
I tempi tecnici degli intermediari finanziari non escludono né modificano gli obblighi di rimborso a nostro carico.
8. Rapporto con la Politica di Resi e Rimborsi
La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini prima della consegna e chiarisce le procedure applicabili in base allo stato della spedizione.
Per i prodotti già consegnati, le richieste di restituzione e rimborso sono gestite secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi, che descrive le modalità di restituzione, le condizioni applicabili e la gestione dei rimborsi.
La politica di annullamento non sostituisce né limita:
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Il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
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I diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
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I rimedi previsti in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
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Ogni altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In caso di differenze tra le procedure interne descritte in questa pagina e le disposizioni inderogabili di legge, prevalgono queste ultime.
9. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta o ricevere assistenza sulle procedure di rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Sito web: slirstairal.com
Email: began@slirstairal.com
Telefono: +1 (662) 514-8479
Indirizzo: 514 LAWRENCE ST, SHAW, MS 38773, Stati Uniti
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo chiaro, tempestivo e nel rispetto dei diritti dei consumatori.