La presente informativa descrive le modalità con cui trattiamo i dati personali degli utenti che visitano il sito slirstairal.com, consultano i prodotti, creano o utilizzano un account, effettuano ordini, richiedono assistenza o interagiscono con i nostri servizi.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR»), del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche («Codice in materia di protezione dei dati personali») e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e riservatezza nelle comunicazioni elettroniche.
La presente informativa si applica alle attività di navigazione e, ove pertinenti, alla registrazione e gestione degli account, agli acquisti, ai pagamenti, alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti in Italia, alle richieste di reso e rimborso, all'assistenza clienti e alla sicurezza del sito.
Trattiamo esclusivamente i dati pertinenti alle finalità indicate e, in relazione a ciascuna attività, soltanto nella misura necessaria. Le categorie di dati effettivamente trattate dipendono dalle funzionalità utilizzate e dalle informazioni che l'utente decide di comunicarci.
1. Dati personali che raccogliamo
A seconda delle modalità con cui l'utente utilizza il sito e dei servizi richiesti, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali.
1.1 Dati identificativi
Possono comprendere nome e cognome e altre informazioni identificative eventualmente necessarie per gestire un ordine, una richiesta di assistenza o un adempimento previsto dalla legge.
1.2 Dati di contatto
Possono comprendere indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna o altri recapiti comunicati dall'utente per ricevere informazioni, prodotti o assistenza.
1.3 Dati relativi agli ordini e alle transazioni
Possono comprendere numero e data dell'ordine, prodotti acquistati, quantità, importi, stato dell'ordine, indirizzo di consegna, informazioni sulla spedizione, richieste di annullamento, reso o rimborso e comunicazioni relative alla gestione dell'acquisto.
1.4 Dati di pagamento
Possiamo trattare informazioni necessarie a verificare lo stato del pagamento, la conferma della transazione, il relativo importo e gli eventuali rimborsi.
I dati completi della carta di pagamento, il codice CVV e le credenziali di autenticazione non sono indicati come informazioni da noi conservate, salvo che una specifica modalità di pagamento comporti effettivamente un trattamento diretto di tali dati. Le informazioni necessarie al pagamento possono essere trattate direttamente dal relativo prestatore di servizi, secondo le proprie modalità e informative.
1.5 Dati tecnici e informazioni sul dispositivo
Durante la navigazione possono essere raccolte informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito, quali indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo, caratteristiche generali del dispositivo, data e ora degli accessi, pagine richieste, registri tecnici e identificatori utilizzati dalle funzionalità effettivamente attive.
L'effettiva raccolta di tali informazioni dipende dalla configurazione tecnica del sito e dagli strumenti utilizzati.
1.6 Dati relativi alle comunicazioni
Quando l'utente ci contatta tramite e-mail o telefono, possiamo trattare i dati e i contenuti che comunica volontariamente, nonché le informazioni necessarie per gestire la richiesta, verificare un ordine o fornire assistenza.
Non tutte le categorie sopra indicate vengono necessariamente raccolte per ogni visitatore. Trattiamo soltanto i dati effettivamente disponibili e pertinenti alla specifica interazione.
2. Modalità di raccolta dei dati
I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità.
Dati forniti direttamente dall'utente. Riceviamo le informazioni che l'utente inserisce nei moduli del sito, durante la registrazione o la gestione dell'account, nella procedura di acquisto e quando invia una richiesta di assistenza. L'utente può inoltre comunicarci dati personali tramite e-mail o telefono.
Dati generati durante l'acquisto e la gestione dell'ordine. Nel corso delle operazioni di acquisto, pagamento, spedizione, reso e rimborso possono essere generate o ricevute informazioni relative allo stato dell'ordine e alla sua gestione.
Dati raccolti automaticamente. Quando l'utente visita il sito, alcuni dati tecnici possono essere registrati automaticamente per consentire la comunicazione con il dispositivo, mantenere il funzionamento delle funzionalità richieste, prevenire anomalie e proteggere il sito.
Dati raccolti mediante cookie e tecnologie simili. In funzione delle tecnologie effettivamente utilizzate, il sito può raccogliere informazioni tecniche, preferenze o dati relativi alla navigazione. Per le condizioni di utilizzo, il consenso e la gestione di tali strumenti si rinvia alla sezione «Cookie e tecnologie simili» e all'Informativa sui Cookie.
Non intendiamo raccogliere dati personali estranei alle finalità indicate né acquisire informazioni all'insaputa dell'utente per scopi incompatibili con il servizio richiesto.
3. Finalità e basi giuridiche del trattamento
Trattiamo i dati personali soltanto quando ricorre una delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del GDPR. Le basi giuridiche applicabili dipendono dalla finalità concreta del trattamento.
3.1 Esecuzione del contratto e misure precontrattuali
Trattiamo i dati necessari per:
-
gestire le richieste dell'utente relative ai prodotti e ai servizi;
-
creare e amministrare un account, quando tale funzionalità è utilizzata;
-
ricevere e gestire gli ordini;
-
verificare le informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto e dello stato del pagamento;
-
organizzare la spedizione e comunicare le informazioni relative alla consegna;
-
gestire richieste di annullamento, reso e rimborso;
-
fornire assistenza connessa all'ordine e al servizio richiesto.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR, ossia esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o adozione di misure precontrattuali richieste dall'interessato.
Il conferimento dei dati necessari a concludere e gestire un acquisto è indispensabile per poter fornire il servizio richiesto. Se tali informazioni non vengono fornite, potremmo non essere in grado di elaborare l'ordine o rispondere alla richiesta.
3.2 Adempimento di obblighi legali
Possiamo trattare i dati necessari per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli in materia fiscale, contabile, di tutela dei consumatori e di conservazione della documentazione relativa alle transazioni.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera c), GDPR, ossia adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento.
In questi casi il trattamento non dipende dal consenso dell'utente e può proseguire per il periodo richiesto dalla legge.
3.3 Perseguimento di legittimi interessi
Nei limiti consentiti dalla normativa, possiamo trattare dati personali quando ciò è necessario per perseguire interessi legittimi, a condizione che non prevalgano i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato.
Tali finalità possono comprendere:
-
proteggere il sito da accessi non autorizzati, utilizzi abusivi e attività fraudolente;
-
individuare e gestire problemi tecnici e incidenti di sicurezza;
-
tutelare i nostri diritti in caso di contestazioni o controversie;
-
gestire e documentare richieste e comunicazioni necessarie alla tutela degli interessi coinvolti;
-
migliorare gli aspetti essenziali del funzionamento e della gestione del sito, quando il trattamento risulti effettivamente necessario e proporzionato.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR.
Quando ci basiamo sul legittimo interesse, valutiamo la necessità del trattamento e il bilanciamento con i diritti e le libertà dell'utente. L'interessato può opporsi al trattamento nei casi e alle condizioni previsti dall'articolo 21 del GDPR.
3.4 Consenso dell'interessato
Quando richiesto dalla legge, possiamo trattare dati personali sulla base del consenso libero, specifico, informato e inequivocabile dell'utente, ad esempio per l'invio di comunicazioni promozionali o per attività che richiedono l'utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento non necessari.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a), GDPR.
Il consenso è facoltativo e il rifiuto non deve impedire l'acquisto o l'utilizzo delle funzionalità essenziali del sito, quando il trattamento non è necessario per tali attività.
L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento, con modalità semplici e accessibili. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca sulla base del consenso validamente prestato.
Le diverse basi giuridiche non sono intercambiabili: i trattamenti necessari all'esecuzione di un contratto o all'adempimento di un obbligo legale non vengono subordinati al consenso quando quest'ultimo non costituisce la base giuridica appropriata.
4. Utilizzo dei dati personali
In relazione alle finalità e alle basi giuridiche descritte, i dati personali possono essere utilizzati per:
-
creare, gestire e, ove previsto, aggiornare l'account dell'utente;
-
ricevere e gestire gli ordini e le relative informazioni;
-
seguire le fasi del pagamento e verificare la conferma della transazione;
-
organizzare la preparazione e la consegna dei prodotti;
-
comunicare informazioni relative allo stato dell'ordine e alla spedizione;
-
gestire richieste di annullamento, reso, rimborso e assistenza successiva all'acquisto;
-
rispondere alle domande e alle segnalazioni degli utenti;
-
mantenere il corretto funzionamento e la sicurezza del sito;
-
adempiere agli obblighi fiscali, contabili e agli altri obblighi previsti dalla legge;
-
inviare comunicazioni promozionali soltanto quando sussista una base giuridica idonea e siano rispettate le condizioni previste dalla normativa applicabile;
-
tutelare i diritti e gli interessi legittimi coinvolti, nei limiti consentiti dalla legge.
Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo che sussista un'ulteriore base giuridica o un'altra condizione che renda lecito il trattamento secondo il GDPR.
Qualora si rendesse necessario trattare dati per una finalità ulteriore, forniremo le informazioni richieste dalla normativa prima di procedere, quando previsto.
5. Comunicazione dei dati a terzi
Per gestire gli acquisti e le funzionalità effettivamente disponibili, può essere necessario comunicare alcuni dati personali a soggetti terzi, limitatamente a quanto necessario per il rispettivo servizio o per l'adempimento di obblighi di legge.
Le categorie di destinatari possono comprendere:
-
prestatori di servizi di pagamento, per la gestione e la verifica delle transazioni;
-
operatori di trasporto e consegna, per organizzare la spedizione e recapitare gli ordini;
-
fornitori di hosting, infrastrutture e assistenza tecnica, quando utilizzati per il funzionamento e la manutenzione del sito;
-
fornitori di servizi di assistenza clienti, se coinvolti nella gestione delle richieste;
-
professionisti e prestatori di servizi contabili, fiscali o legali, quando necessario;
-
autorità pubbliche, organismi di controllo o autorità giudiziarie, quando la comunicazione è richiesta dalla legge o da un provvedimento legittimo.
Non intendiamo vendere i dati personali degli utenti a terzi.
Quando un soggetto tratta dati personali per nostro conto in qualità di responsabile del trattamento, il rapporto viene disciplinato, ove richiesto, da un accordo conforme all'articolo 28 del GDPR. Tale soggetto può trattare i dati soltanto secondo le istruzioni documentate e nei limiti delle attività affidate, nel rispetto degli obblighi applicabili.
Alcuni destinatari possono agire come titolari autonomi del trattamento per le attività di propria competenza. In tali casi, il trattamento è disciplinato dalle rispettive responsabilità e informative.
Non indichiamo nomi di fornitori o rapporti commerciali specifici che non siano stati verificati. Le comunicazioni avvengono soltanto quando pertinenti e necessarie rispetto alle finalità dichiarate o quando richieste dalla legge.
6. Conservazione dei dati personali
Non conserviamo i dati personali per un periodo illimitato. La durata della conservazione viene determinata in base alla finalità del trattamento, alla natura dei dati, agli obblighi normativi applicabili e all'eventuale necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto.
In particolare:
-
Dati relativi a ordini e transazioni: sono conservati per il tempo necessario alla gestione dell'acquisto e, successivamente, per i periodi richiesti dalla normativa fiscale, contabile e da altre disposizioni applicabili.
-
Dati dell'account: sono conservati per il periodo in cui l'account rimane attivo e per il tempo ulteriormente necessario a gestire obblighi, richieste o controversie connesse.
-
Dati relativi all'assistenza clienti: sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta, fornire assistenza e trattare eventuali contestazioni o obblighi collegati.
-
Dati tecnici e registri di sistema: sono conservati per un periodo proporzionato alle esigenze di funzionamento, sicurezza, prevenzione degli abusi e gestione degli incidenti.
-
Dati utilizzati per finalità promozionali: sono conservati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti e finché sussiste una valida base giuridica, tenendo conto della revoca del consenso o dell'opposizione dell'interessato, ove applicabili.
-
Dati relativi a richieste di esercizio dei diritti: possono essere conservati per il tempo necessario a documentare la gestione della richiesta e adempiere agli obblighi applicabili.
Quando la conservazione non è più necessaria, i dati vengono cancellati, anonimizzati o ulteriormente conservati soltanto quando esiste un valido fondamento giuridico per farlo.
I periodi effettivi possono variare in base alla tipologia di dato, alla normativa applicabile e alle circostanze del singolo rapporto. Non viene stabilito un termine unico per categorie di dati che possono essere soggette a obblighi o necessità differenti.
7. Diritti dell'interessato
Ai sensi degli articoli da 15 a 22 del GDPR, l'utente, in qualità di interessato, può esercitare i diritti previsti dalla normativa, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla stessa.
7.1 Diritto di accesso
L'utente può chiedere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in caso affermativo, ottenere accesso ai dati e alle informazioni previste dall'articolo 15 del GDPR. Può inoltre richiedere una copia dei dati personali trattati.
7.2 Diritto di rettifica
L'utente può chiedere la correzione dei dati inesatti e l'integrazione di quelli incompleti, tenendo conto delle finalità del trattamento.
7.3 Diritto alla cancellazione
L'utente può chiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 17 del GDPR, ad esempio quando i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti o quando il consenso viene revocato e non sussiste un'altra base giuridica.
Il diritto alla cancellazione non è assoluto. Possiamo conservare i dati quando il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale, per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o in presenza di un'altra condizione prevista dalla legge.
7.4 Diritto di limitazione del trattamento
L'utente può chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'articolo 18 del GDPR, ad esempio quando contesta l'esattezza dei dati, quando il trattamento è illecito ma non desidera la cancellazione o quando i dati sono necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto.
Durante la limitazione, i dati possono essere conservati e trattati ulteriormente soltanto nei casi consentiti dal GDPR.
7.5 Diritto alla portabilità dei dati
Quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con mezzi automatizzati, l'utente può ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Quando tecnicamente fattibile e ricorrono le condizioni previste dall'articolo 20 del GDPR, l'utente può chiedere che i dati siano trasmessi direttamente a un altro titolare. Questo diritto riguarda i dati e i trattamenti rientranti nell'ambito stabilito dalla normativa e non si applica indistintamente a ogni informazione.
7.6 Diritto di opposizione
Quando il trattamento si basa sul legittimo interesse, l'utente può opporsi per motivi connessi alla propria situazione particolare, secondo quanto previsto dall'articolo 21 del GDPR.
In caso di opposizione, interromperemo il trattamento salvo che sussistano motivi legittimi cogenti prevalenti sui diritti e sulle libertà dell'interessato, oppure che il trattamento sia necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
Quando i dati sono trattati per finalità di marketing diretto, l'utente può opporsi in qualsiasi momento al relativo trattamento, compresa l'eventuale profilazione connessa a tale marketing. In seguito all'opposizione, i dati non saranno più trattati per tali finalità.
7.7 Diritto di revocare il consenso
Quando un trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento, con la stessa facilità con cui lo ha prestato o mediante un'altra modalità accessibile.
La revoca non incide sulla liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
7.8 Diritti relativi alle decisioni automatizzate
L'articolo 22 del GDPR riconosce, nei casi previsti, il diritto di non essere sottoposti a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo sulla persona.
Tale diritto si applica alle condizioni e con le eccezioni previste dal GDPR. La presente informativa non afferma che il sito utilizzi sistemi decisionali automatizzati o di profilazione con tali effetti.
7.9 Diritto di proporre reclamo
Se ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, l'utente può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo le modalità previste dalla legge.
Resta inoltre impregiudicato il diritto di rivolgersi alle altre autorità di controllo competenti o all'autorità giudiziaria, nei casi e secondo le procedure previste dalla normativa.
8. Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i diritti descritti in questa informativa o porre domande sul trattamento dei dati personali, l'utente può contattarci preferibilmente via e-mail all'indirizzo:
began@slirstairal.com
È possibile utilizzare anche il recapito telefonico:
+1 (662) 514-8479
Per consentirci di individuare la richiesta e gestirla correttamente, è utile indicare:
-
nome e cognome;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine o per il contatto, se pertinente;
-
numero dell'ordine, quando la richiesta riguarda un acquisto specifico;
-
diritto che si intende esercitare;
-
eventuali informazioni aggiuntive utili a comprendere la richiesta.
Non chiediamo documenti o informazioni eccedenti rispetto a quanto necessario. Se sussistono dubbi ragionevoli sull'identità della persona che presenta la richiesta, possiamo domandare le informazioni supplementari strettamente necessarie per verificarla, in conformità all'articolo 12, paragrafo 6, del GDPR.
Risponderemo senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro un mese dal ricevimento della richiesta. Se necessario, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori due mesi. In tal caso, informeremo l'interessato della proroga e dei relativi motivi entro il primo mese.
L'esercizio dei diritti è normalmente gratuito. In caso di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il loro carattere ripetitivo, possiamo applicare quanto previsto dall'articolo 12, paragrafo 5, del GDPR, compresa la possibilità di richiedere un contributo ragionevole o di rifiutare di dare seguito alla richiesta, motivando la decisione.
Qualora non sia possibile accogliere una richiesta, informeremo l'interessato dei motivi e della possibilità di proporre reclamo a un'autorità di controllo o di ricorrere all'autorità giudiziaria, secondo quanto previsto dalla normativa.
9. Cookie e tecnologie simili
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10. Sicurezza dei dati personali
Attribuiamo importanza alla riservatezza e alla sicurezza dei dati personali. In conformità all'articolo 32 del GDPR, il trattamento deve essere protetto mediante misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati, alle finalità del trattamento, al contesto e ai rischi per i diritti e le libertà delle persone.
In funzione delle attività effettivamente svolte e dei rischi individuati, le misure di protezione possono comprendere:
-
limitazione dell'accesso ai dati alle persone che ne hanno necessità per le attività autorizzate;
-
protezione contro accessi, comunicazioni o modifiche non autorizzati;
-
misure dirette a preservare integrità, disponibilità e riservatezza dei dati;
-
procedure di gestione e ripristino in caso di incidenti, ove necessarie;
-
valutazione periodica dei rischi connessi alle attività di trattamento.
Le misure concretamente adottate dipendono dalla configurazione e dalle esigenze effettive dei sistemi e dei servizi utilizzati. Non è possibile garantire che la trasmissione o la conservazione elettronica dei dati siano sempre prive di rischi; ci impegniamo tuttavia a trattare i dati nel rispetto degli obblighi di sicurezza previsti dalla legge.
10.1 Violazioni dei dati personali
Una violazione dei dati personali, o data breach, è un incidente di sicurezza che comporta accidentalmente o in modo illecito la distruzione, la perdita, la modifica, la divulgazione non autorizzata o l'accesso non autorizzato a dati personali.
In caso di violazione, il titolare del trattamento valuta la natura dell'evento e i possibili rischi per i diritti e le libertà delle persone interessate e adotta le misure previste dal GDPR.
Quando la violazione può presentare un rischio per i diritti e le libertà delle persone fisiche, il titolare provvede alla notifica all'autorità di controllo competente senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dal momento in cui ne è venuto a conoscenza, salvo che sia improbabile che la violazione presenti tale rischio.
Quando la violazione è suscettibile di presentare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone interessate, queste ultime vengono informate senza ingiustificato ritardo, salvo che ricorra una delle condizioni di esenzione previste dall'articolo 34 del GDPR.
Le notifiche e le comunicazioni vengono effettuate secondo le condizioni, i contenuti e le eccezioni stabiliti dagli articoli 33 e 34 del GDPR.
11. Trasferimento internazionale dei dati
Alcuni servizi necessari alla gestione del sito o delle relative funzionalità potrebbero comportare l'accesso ai dati personali o il loro trasferimento verso Paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo.
L'indirizzo di contatto riportato in questa informativa si trova negli Stati Uniti. Questo dato, da solo, non consente di stabilire dove siano ospitati i sistemi informatici, dove siano conservati i dati o se specifiche informazioni personali vengano effettivamente trasferite negli Stati Uniti o in altri Paesi terzi.
Qualora un trasferimento di dati personali verso un Paese al di fuori dello Spazio economico europeo abbia effettivamente luogo, esso dovrà avvenire nel rispetto del Capo V del GDPR. A seconda del caso concreto, il trasferimento potrà basarsi su:
-
una decisione di adeguatezza della Commissione europea, quando applicabile al Paese, al territorio, al settore o al destinatario interessato;
-
garanzie adeguate previste dal GDPR, come le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea, accompagnate dalle valutazioni e dalle misure supplementari eventualmente necessarie;
-
una delle deroghe specifiche previste dall'articolo 49 del GDPR, soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.
Non si presume che una particolare decisione di adeguatezza, clausola contrattuale o altra garanzia sia applicabile a un trasferimento senza averne verificato le condizioni.
L'utente può richiedere informazioni sulle eventuali garanzie applicabili ai trasferimenti che lo riguardano scrivendo a began@slirstairal.com.
12. Dati personali dei minori
Il sito è destinato principalmente a consumatori in grado di concludere validamente gli acquisti secondo la normativa applicabile e non è concepito come servizio rivolto specificamente ai minori.
Non intendiamo raccogliere consapevolmente dati personali di minori in violazione delle disposizioni applicabili. Qualora vengano trattati dati personali di minori, il trattamento dovrà rispettare il GDPR e la normativa italiana applicabile, comprese le disposizioni relative al consenso e alla capacità del minore nei servizi della società dell'informazione, quando pertinenti.
Se un genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale ritiene che siano stati comunicati dati personali di un minore in modo non conforme alla legge, può contattarci attraverso i recapiti indicati in questa informativa, affinché la segnalazione venga esaminata e siano valutate le misure appropriate.
13. Contatti per la protezione dei dati
Per domande relative alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
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